Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca — VERSIVIO MARCIN RĘBALSKI, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, dane w § 2.
• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem voyosim.com (marka „VoyoSim”).
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także — w zakresie prawa odstąpienia i reklamacji — przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego).
• eSIM — wirtualna karta SIM instalowana w urządzeniu na podstawie kodu QR, umożliwiająca korzystanie z transmisji danych w sieciach operatorów objętych pakietem.
• Pakiet — oferowany przez Sprzedawcę pakiet eSIM umożliwiający korzystanie z określonego limitu transmisji danych, na określonym obszarze i przez określony czas, zgodnie z opisem produktu.
• Dostawca Transmisji — zewnętrzny podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca przy dostarczaniu profili eSIM, oraz współpracujący z nim operatorzy telekomunikacyjni, faktycznie realizujący transmisję danych w ramach Pakietu.
• Umowa — umowa o dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej (Pakietu eSIM) zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 2. Dane Sprzedawcy

• Firma: VERSIVIO MARCIN RĘBALSKI
• Adres: ul. Rydygiera 13b/28, 01-793 Warszawa
• NIP: 8121831649
• REGON: 541900390
• E-mail: contact [at] voyosim [dot] com

Preferowaną formą kontaktu jest formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Kontakt”. Powyższy adres e-mail podajemy jako wymagany prawnie kontakt do Sprzedawcy — służy on do kontaktu we wszystkich sprawach związanych z zamówieniem, reklamacją, odstąpieniem od umowy oraz ochroną danych osobowych.

§ 3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Pakietu eSIM niezbędne jest:

• urządzenie obsługujące technologię eSIM oraz odblokowane na sieci innych operatorów (SIM-free);
• dostęp do internetu w celu zeskanowania kodu QR i instalacji profilu eSIM;
• aktywne konto poczty elektronicznej (na nie wysyłamy kod QR i instrukcję instalacji);
• włączona transmisja danych w roamingu dla profilu eSIM (zgodnie z instrukcją dołączoną do zamówienia).

Klient jest zobowiązany sprawdzić kompatybilność swojego urządzenia z technologią eSIM przed dokonaniem zakupu. Lista warunków kompatybilności jest dostępna w Sklepie.

Klient przyjmuje do wiadomości, że profil eSIM może być możliwy do zainstalowania tylko raz, może nie być możliwy do przeniesienia na inne urządzenie, a jego usunięcie z urządzenia może uniemożliwić dalsze korzystanie z Pakietu.

§ 4. Przedmiot i zakres usługi

Przedmiotem Umowy jest dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w postaci Pakietu eSIM o parametrach (kraj lub region przeznaczenia, limit danych, okres ważności) wskazanych w opisie produktu. Sprzedawca generuje i udostępnia Klientowi profil eSIM w postaci kodu QR.

Pakiet obejmuje wyłącznie transmisję danych i nie obejmuje połączeń głosowych, wiadomości SMS ani przydzielenia numeru telefonu, chyba że opis konkretnego Pakietu wyraźnie stanowi inaczej. Pakiet nie zastępuje tradycyjnej karty SIM w zakresie wykonywania połączeń alarmowych.

Sprzedawca nie posiada własnej sieci ani infrastruktury telekomunikacyjnej i nie jest technicznym wykonawcą usługi transmisji danych. Transmisja danych realizowana jest przez Dostawcę Transmisji. Za techniczne wykonanie transmisji danych, w tym funkcjonowanie sieci, jej dostępność, zasięg oraz parametry techniczne, odpowiadają podmioty faktycznie realizujące tę transmisję. Sprzedawca nie ma technicznego wpływu na działanie tych sieci ani możliwości samodzielnego usuwania ich awarii.

Okres ważności Pakietu liczony jest zgodnie z opisem produktu (co do zasady od momentu aktywacji profilu eSIM, tj. pierwszego zalogowania do sieci). Klient przyjmuje do wiadomości ponadto, że:

• aktywacja Pakietu może nastąpić dopiero po zalogowaniu urządzenia do sieci w kraju lub regionie objętym Pakietem (w kraju docelowym);
• dostępność sieci 5G/LTE zależy od kraju, lokalnego operatora, urządzenia oraz konkretnej lokalizacji;
• prędkość transmisji danych nie jest gwarantowana;
• w ramach Pakietu może obowiązywać polityka uczciwego korzystania (FUP) lub ograniczenie prędkości po przekroczeniu określonego progu, jeżeli narzuca je dostawca lub lokalny operator — informacja o takich ograniczeniach znajduje się w opisie Pakietu.

§ 5. Składanie i zawarcie umowy

W celu złożenia zamówienia Klient:

• wybiera Pakiet oraz liczbę sztuk;
• podaje adres e-mail, na który zostanie dostarczony kod QR;
• opcjonalnie podaje kod rabatowy;
• akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności;
• wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie spełniania świadczenia (zob. § 8) i dokonuje płatności.

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności i potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Cena prezentowana w podsumowaniu zamówienia jest wiążąca; jest ona ustalana po stronie Sprzedawcy i obejmuje wybraną liczbę sztuk oraz ewentualny rabat.

§ 6. Ceny i płatności

• Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają należny podatek VAT).
• Płatności obsługuje operator PayU S.A. Dostępne metody to BLIK, karta płatnicza oraz szybki przelew online. Po złożeniu zamówienia Klient jest przekierowywany do bezpiecznej bramki płatniczej PayU.
• Sprzedawca nie przechowuje i nie przetwarza danych kart płatniczych — są one obsługiwane wyłącznie po stronie operatora płatności.
• W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę Pakietu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
• Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia dokument potwierdzający zakup (fakturę). Prośbę o fakturę wraz z danymi należy przesłać przez formularz kontaktowy.

§ 7. Realizacja i dostawa

Dostawa Pakietu następuje wyłącznie drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca generuje profil eSIM i wysyła na podany adres e-mail wiadomość zawierającą kod QR oraz instrukcję instalacji. Dostarczenie następuje zwykle w ciągu kilku sekund, nie później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.

Kod QR jest dostępny również na stronie statusu zamówienia (dostępnej z linku w wiadomości e-mail) oraz — dla Klientów posiadających konto — w panelu konta, skąd można go ponownie pobrać.

W razie nieotrzymania wiadomości e-mail (prosimy sprawdzić folder SPAM) lub problemów z dostawą Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przez formularz kontaktowy. Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania w celu dostarczenia Pakietu lub zwrotu płatności.

§ 8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Profil eSIM (kod QR wraz z danymi aktywacyjnymi) stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku. Sprzedawca przekazuje takie potwierdzenie w wiadomości e-mail zawierającej kod QR, wysyłanej po zaksięgowaniu płatności (§ 7).

W zakresie, w jakim Pakiet stanowi usługę cyfrową, świadczenie Sprzedawcy polegające na wygenerowaniu i udostępnieniu Klientowi profilu eSIM zostaje wykonane w pełni z chwilą jego udostępnienia, co — przy spełnieniu powyższych warunków — skutkuje utratą prawa odstąpienia również na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Składając zamówienie, Konsument potwierdza poniższe oświadczenie:

„Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie eSIM i przyjmuję do wiadomości, że po udostępnieniu kodu QR, linku aktywacyjnego lub danych aktywacyjnych tracę ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Niezależnie od tego Voyosim umożliwia zwrot niewykorzystanej eSIM w ciągu 30 dni, jeśli karta nie została zainstalowana, aktywowana ani użyta.”

Oświadczenie o odstąpieniu (w zakresie, w jakim prawo to przysługuje) można złożyć w dowolnej formie, w szczególności przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą posłużono się przy zakupie.

§ 9. Dobrowolny zwrot niewykorzystanej eSIM w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia (§ 8) Sprzedawca umożliwia zwrot Pakietu eSIM w terminie 30 dni od zakupu, o ile profil eSIM nie został zainstalowany na urządzeniu, aktywowany ani nie rozpoczęto korzystania z danych. Uprawnienie to jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Zwrot można zgłosić przyciskiem na stronie statusu zamówienia lub przez formularz kontaktowy. Po pozytywnej weryfikacji zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą posłużono się przy zakupie. Zwrotowi nie podlegają doładowania (pakiety dodane do już dostarczonej karty eSIM).

§ 10. Reklamacje i zgodność usługi z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność świadczonej usługi cyfrowej z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Zgodność usługi cyfrowej z umową obejmuje w szczególności jej opis, rodzaj, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego. W razie niezgodności usługi z Umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia usługi do zgodności z Umową; obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy wchodzi w grę m.in. wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nieskuteczne albo gdy brak zgodności jest istotny.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Pakietu z Umową nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za techniczne wykonanie usługi transmisji danych przez Dostawcę Transmisji. W szczególności Sprzedawca nie odpowiada za jakość, dostępność, zasięg ani parametry techniczne sieci w zakresie, w jakim okoliczności te wynikają z działania lub ograniczeń podmiotów faktycznie realizujących transmisję danych i pozostają poza kontrolą Sprzedawcy. Powyższe nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje w szczególności prawidłowe dostarczenie kodu aktywacyjnego eSIM oraz zgodność Pakietu z opisem przedstawionym w Sklepie (kraj lub region, dla którego Pakiet jest przeznaczony, limit danych oraz okres ważności). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu sieci operatorów, ograniczenia zasięgu, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej, działania lokalnych operatorów ani inne okoliczności pozostające poza jego kontrolą, w zakresie, w jakim nie stanowią one niezgodności usługi cyfrowej z Umową.

Reklamację można złożyć przez formularz kontaktowy, wskazując numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz opis problemu. W ramach reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, podać model urządzenia, kraj korzystania z Pakietu, opis problemu, komunikaty błędów, zrzuty ekranu oraz informację, czy eSIM została zainstalowana, aktywowana lub usunięta z urządzenia. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego jakości, dostępności, zasięgu lub parametrów technicznych transmisji danych Sprzedawca przyjmuje zgłoszenie w ramach obsługi klienta i, jeżeli wymaga ono weryfikacji technicznej, przekazuje je do podmiotu faktycznie realizującego usługę transmisji danych. Sprzedawca nie posiada technicznych możliwości samodzielnej ingerencji w działanie sieci operatorów.

W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do przekazania temu podmiotowi danych niezbędnych do weryfikacji zgłoszenia (w szczególności identyfikatora ICCID i danych technicznych Pakietu) oraz do wykorzystania uzyskanych informacji przy rozpatrywaniu reklamacji. Nie wydłuża to ustawowego terminu rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca może w szczególności udzielić instrukcji konfiguracji, doprowadzić Pakiet do zgodności z Umową, wymienić Pakiet, dokonać zwrotu całości lub części ceny albo zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli problem wynika z niekompatybilności urządzenia, blokady SIM-lock, błędnej konfiguracji urządzenia, usunięcia profilu eSIM po instalacji, próby instalacji eSIM na innym urządzeniu, wyboru niewłaściwego kraju lub regionu, braku zasięgu w konkretnej lokalizacji, o ile Pakiet jest zgodny z opisem usługi, albo korzystania z Pakietu w sposób sprzeczny z § 12.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich albo właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR). Skorzystanie z tych metod ma charakter dobrowolny.

§ 12. Zakazane korzystanie

Pakiety przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego w celach podróżnych, na konsumenckich urządzeniach mobilnych (smartfony, tablety, smartwatche) obsługujących eSIM.

Klient nie może korzystać z Pakietu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa osób trzecich, służący do rozsyłania niezamówionych informacji (spam), phishingu, ataków na systemy informatyczne, obchodzenia zabezpieczeń, masowej automatyzacji ruchu lub dalszej odsprzedaży Pakietu bez zgody Sprzedawcy. Zakazane jest ponadto:

• korzystanie z Pakietu w routerach, modemach, urządzeniach typu hotspot, urządzeniach IoT lub innym sprzęcie o wysokiej konsumpcji danych niebędącym konsumenckim urządzeniem mobilnym;
• wykorzystywanie Pakietu jako zamiennika stacjonarnej lub lokalnej usługi dostępu do internetu, w szczególności długotrwałe korzystanie niezwiązane z podróżą.

W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu Sprzedawca jest uprawniony do zlecenia ograniczenia lub zawieszenia możliwości korzystania z Pakietu, jeżeli pozwalają na to warunki techniczne Dostawcy Transmisji. Ograniczenie lub zawieszenie możliwości korzystania z Pakietu z tej przyczyny nie stanowi niezgodności usługi z Umową.

§ 13. Klienci niebędący Konsumentami

Do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta nie stosuje się postanowień dotyczących konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy oraz konsumenckiej odpowiedzialności za zgodność usługi z umową.

W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami (ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Pakiet, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym podstawy prawne, odbiorcy danych, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w Polityce prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług, metod płatności). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 15 sierpnia 2026 r.